Gestão da Mudança Organizacional

Desenvolvimento de competências de comunicação assertiva, escuta ativa e gestão de relações interpessoais em contextos pessoais e profissionais.

Princípios e técnicas de gestão positiva de conflitos para melhoria do relacionamento e desempenho em equipas.

Formação prática sobre organização pessoal, gestão do tempo, definição de prioridades, planeamento e produtividade em contexto profissional.

Desenvolvimento de competências de gestão de reclamações, comunicação em situações difíceis e melhoria da satisfação do cliente.

Abordagem prática à comunicação profissional, gestão de situações difíceis e melhoria da expressão verbal e não verbal.