Abordagem prática à comunicação profissional, gestão de situações difíceis e melhoria da expressão verbal e não verbal.

Princípios e técnicas de gestão emocional aplicados à melhoria do desempenho e bem-estar em contexto profissional.

Desenvolvimento de competências de gestão de reclamações, comunicação em situações difíceis e melhoria da satisfação do cliente.

Desenvolvimento de competências de liderança baseadas em inteligência emocional, gestão de equipas e comunicação em contexto organizacional.

Desenvolvimento de competências de comunicação assertiva, escuta ativa e gestão de relações interpessoais em contextos pessoais e profissionais.

Princípios e técnicas de gestão positiva de conflitos para melhoria do relacionamento e desempenho em equipas.

Técnicas de planeamento, definição de prioridades e organização do trabalho para aumento da produtividade individual.